В нашем магазине только официальная гарантия от завода-изготовителя.

Приобретая любую технику в нашей компании, клиент может рассчитывать на четкое соблюдение гарантийных обязательств, а также на полномасштабное гарантийное и послегарантийное обслуживание.

Обратиться за помощью в проведении технического обслуживания и ремонта оборудования можно как к техническим специалистам дилера, так и в сервисные центры производителей.

Компания «GENERATOR-OPT» производит автоматы ввода резерва (АВР), на которые предоставляет собственную гарантию. Кроме того, гарантийные обязательства распространяются и на все услуги, оказываемые техническими специалистами дилера.

Все генераторы, реализуемые компанией «GENERATOR-OPT», имеют официальную гарантию сроком от 12 месяцев с момента установки генератора или 500 моточасов эксплуатации в год для малых электростанций и 1000-4000 моточасов на все стационарные дизельные генераторы.

Некоторые модели товаров имеют гарантию 24 и 36 месяцев, просьба уточнять у менеджера по телефону при оформлении заказа.

Приобретенный у нас товар подлежит обмену или возврату, но лишь на протяжении двух недель с момента покупки и в том случае, если он не был использован, т.е. не имеет никаких признаков эксплуатации. Упаковка со всеми компонентами также должна быть сохранена. Кроме того, Вы должны предъявить чек или другой официальный документ, подтверждающий факт оплаты товара.

Возврат или обмен производится по адресам указанных в разделе "Контакты". При необходимости, Вы можете прибегнуть к услугам нашей службы доставки.

По закону гарантия становится недействительной в следующих случаях:

  • Серийные номера товара (отсутствие заводского шильдика) не совпадают с номерами, приведенными в гарантийном талоне, отсутствие пломб и технических регулировок товара;
  • При повреждении защитных знаков производителя или продавца: голограмм, пломб, стикеров и др.;
  • Дефекты вызваны использованием товара с целью, которая не соответствует области применения данного товара, обозначенной в руководстве пользователя;
  • Если товар подвергался ремонту с нарушением норм техники безопасности и требований производителя не уполномоченными лицами;
  • Товар был поврежден из-за природных и бытовых факторов, не зависящих от продавца (пожары, наводнения, природные стихии);
  • Причиной возникновения дефектов стало нарушение правил подключения, хранения, транспортировки, эксплуатации, адаптации под технические условия пользователя;
  • Повреждение возникло из-за попадания внутрь товара посторонних предметов, жидкостей, животных или насекомых;
  • Товар имеет выраженные электрические или механические повреждения, полученные по вине покупателя или посторонних лиц;
  • Оборудование вышло из строя из-за применения неисправных, некачественных или нестандартных сменных носителей;
  • Повреждение вызвано использованием расходных материалов, которые не соответствуют правилам эксплуатации;
  • Износ деталей и узлов, превышающий норму;
  • Сотрудник сервисной службы обнаружил факт использования внештатных параметров или режимов работы оборудования;
  • повреждения узлов и/или деталей вследствие перегрузки;
  • Проведение пуско-наладочных работ, технического обслуживания генераторов и/или ремонта специалистами, не аттестованными официальным сервисным представителем компании производителя оборудования;
  • Возникновение неисправностей вследствие неправильной установки;
  • Изменения в конструкции, любое изменение.

Гарантия не распространяется на расходные материалы: предохранители, соединительные кабели и другие аксессуары и расходные материалы, в) аккумуляторы (АКБ).

Все вопросы касающиеся обмена и возврата оборудования решаются в строгом соответствии с законодательством РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 13.07.2015).

Обмен и возврат оборудования надлежащего качества не производится, в соответствии с п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Если появились, какие либо неисправности или вопросы по работе дизельных и бензиновых генераторов купленных в «GENERATOR-OPT», то незамедлительно позвоните нам и расскажите что произошло. Далее если случай гарантийный, то при предъявлении гарантийного талона осуществляется замена того или иного узла бесплатно. При потере гарантийного талона будет предложен платный ремонт.

Куда обращаться при наступлении гарантийного случая? По телефону нашей компании 8(800)100-48-66 или по телефонам указанным в гарантийном талоне в любой магазин, который уполномочен и авторизирован представительством, заводом-изготовителем.

Замена или обмен неисправного оборудования осуществляет завод-изготовитель через свою партнерскую сеть магазинов и сервисных центров по всей России. В соответствие с решением сервисной службы, завод-изготовитель принимает решение о возврате, обмене оборудования.

Для получения дополнительной информации и заказа гарантийного обслуживания Вашего оборудования звоните по телефону 8(800)500-58-11 или отправьте заявку на почту: genopt@mail.ru